Política de Trocas e Devoluções

Trocas

Caso você adquira ou receba um produto e deseje trocá-lo, são aceitos pedidos de troca feitos dentro do prazo limite de até 15 (quinze) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto e desde que respeitadas as condições:

  •  O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

A Mônica Metran reserva-se ao direito de cobrar as despesas referentes a retirada e entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar, devendo a devolução ser realizada através de uma agência dos Correios.

IMPORTANTE – Não é permitida troca/devolução:

  •  Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a troca/devolução não poderá ser aceita.
  •  Caso a joia adquirida e confeccionada tenha sido personalizada ou modificada de acordo com as especificações do cliente (incluindo gravação, alteração de medida ou de cor do ouro), ou adquirida em promoção.
  •  A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada;
  •  Não será realizado a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente;
  •  Brindes enviados com os produtos deverão ser devolvidos, caso haja a troca da mercadoria;
  •  Produtos danificados ou com mau uso não serão substituídos;

Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.

As joias Mônica Metran acompanham sua logomarca. Caso o cliente solicite a remoção deste(s) elemento(s) de identificação, essa ação caracteriza descaracterização da peça, invalidando trocas, devoluções ou reembolsos.

O ouro ou material removido não será devolvido ao cliente, nem será oferecido qualquer desconto proporcional ao valor da peça original.

Devoluções

Para compras realizadas por meio de nossos canais digitais — WhatsApp oficial ou site www.monicametran.com.br
— é possível solicitar o cancelamento da compra por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser feita por meio do nosso WhatsApp oficial. Para que o cancelamento seja aceito, a joia deverá ser devolvida:

  •  Em embalagem original, sem vestígios de uso;
  •  Acompanhada do Certificado de Garantia Mônica Metran, contendo o código de barras do produto.

Após o recebimento e análise da peça, o valor pago será reembolsado integralmente, por meio do mesmo método de pagamento utilizado, respeitando os prazos da administradora do cartão, quando aplicável.

Certificado de Autenticidade e Garantia

Certificamos a autenticidade e a qualidade dos materiais preciosos utilizados na confecção desta joia Mônica Metran.

As joias originais Mônica Metran são vendidas exclusivamente em nossas lojas físicas, canais de atendimento oficiais e pontos de venda autorizados.

Alertamos para o risco de falsificações e desaconselhamos compras em canais não autorizados.

GARANTIA LEGAL

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, cobrindo eventuais defeitos de fabricação. Caso não seja possível reparar a peça, o cliente poderá optar pelas alternativas previstas no artigo 18 do CDC ou utilizar o valor como crédito parcial para outra joia.

GARANTIA MÔNICA METRAN

Além da garantia legal, oferecemos uma garantia estendida de 1 (um) ano, que cobre defeitos relacionados à técnica de fabricação e/ou aos materiais utilizados. Caso não seja possível reparar a joia, forneceremos outra de mesmo modelo e valor — ou similar — sem custo adicional.

Nossa garantia inclui, GRATUITAMENTE:

  •  Limpeza, polimento e ajuste de garras (tempo indeterminado);
    Observação: O polimento pode ocasionar leve perda de material metálico, com consequente redução de peso.
  •  Ajuste de anel em até 2 (dois) tamanhos (no prazo de 1 ano), desde que a peça permita ajuste ou troca de aro, e que não haja gravações. Sujeito à disponibilidade em estoque.
  •  Cravação de pedras fornecidas pelo cliente e pequenos reparos sem necessidade de acréscimo de material (no prazo de 1 ano).
  •  Banhos de ródio em peças de ouro branco (gratuito no prazo de 1 ano);
  •  Upgrade do seu solitário;
    A qualquer momento, é possível trocar seu solitário por outro modelo superior (com maior pontuação e valor), mediante pagamento da diferença entre o valor da nova peça e o valor originalmente pago pela peça anterior.
    Válido apenas para solitários de pedra única, peças não modificadas ou feitas sob encomenda.
  •  Fiações e reenfiações de colares ou pulseiras com pedras ou elos delicados serão realizadas gratuitamente apenas quando não houver perda de material (pedras ou partes em ouro).

Em casos de rompimento que resulte em perdas, os custos de reposição serão informados previamente ao cliente para aprovação.

Atenção: A apresentação deste certificado é obrigatória para qualquer solicitação de manutenção ou reparo.

Excluem-se das garantias acima: peças que sofreram qualquer modificação por terceiros; avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, recomendamos a leitura atenta do documento “Cuidados Especiais”, que acompanha esta joia, com orientações importantes para preservar sua beleza e durabilidade.

Joias delicadas são peças de luxo que requerem atenção no uso diário. Situações como impactos, puxões ou movimentos bruscos podem comprometer sua integridade e não são contempladas pela garantia.